Reglas básicas para hacer promociones en Facebook y Twitter

Hacer promociones con nuestras marcas en Facebook y Twitter es una manera efectiva de ganar seguidores, relevancia, buzz, etc. El problema es que hay algunas reglas básicas que no todos conocen y que pueden ser peligrosas para la integridad de nuestras cuentas en las redes sociales.

Aquí las fundamentales:

Facebook

• Todo concurso o promoción debe ser realizado desde una aplicación, ya sea dentro de un hotsite con Facebook Connect o dentro de un tab de nuestra Fan Page.
• Los participantes deberán consentir que deslindan a Facebook de toda responsabilidad sobre su participación y el funcionamiento de la promo, y conocer que la promo no tiene ninguna relación ni asociación con Facebook.
• También deben saber que toda la información que proporcionen será guardada por la empresa y no por Facebook.
• Las herramientas de Facebook no pueden ser motivo de participación. Por ejemplo, no se puede obligar a que alguien se haga fan para participar. Otro ejemplo: el botón de "like" no puede ser herramienta de votación/participación.
• Las promociones y concursos deben contar con sus propios formularios de registro.
• No se puede notificar a los ganadores a través de Facebook (para eso se piden datos en el formulario de registro...)

Twitter:

• Impulsar a que los participantes creen múltiples cuentas está prohibido y puede terminar en la suspensión de nuestra cuenta.
• El RT no debe ser el motivo de participación. Postear repetidamente un mismo tweet va contra las reglas de Twitter y los followers que lo hagan pueden ser filtrados por el buscador de Twitter.
• El uso de hashtags relevantes en el momento de la promo (y no usar el del nombre del concurso o de nuestra marca), va contra las reglas de Twitter.

Hasta aquí lo básico. Ahora lo difícil: sentarse a pensar una promo que sea creativa, que genere "engagement" y viralidad.

Romper las reglas

Las redes sociales tienen sus reglas.
No porque las haya puesto el hombre o la ley, sino porque los dueños de las redes (Facebook, Twitter, Google+,etc), las han impuesto y las han ajustado a medida que han pasado los días, meses y años.

Facebook es una de las que más pautas impone. ¿Por qué? porque es la que más facilidades da para que hagamos "maldades" en nombre del marketing. Por ejemplo, hay varias limitaciones a la hora de realizar promociones y sorteos a través de Facebook y la explicación es fácil: Mark y sus socios no quieren "comerse" juicios por promociones y premios que dan otros dentro de su plataforma.

Pero, cientos de marcas (o miles quizás, pero no las conté nunca), quiebran esas reglas. Algunas sabiendo lo que hacen, otras por desconocimiento. Sí, sus agencias también desconocen ciertas políticas "aunque usted no lo crea"...

Gol Líneas Aéreas y AlmapBBDO Internet (sí, son especialistas), hicieron esta promoción para el día de San Valentín de este 2012. A simple vista: fuera de toda reglamentación de Facebook. ¿Tuvieron suerte? ¿O encontraron una veta legal que nadie vio?



PD: entre nos, que alguien mida el éxito por "refresh" de página me hace dudar de cuánto sabe de esto...