No todas las redes son iguales

Facebook, Twitter, MySpace, YouTube, Flickr, Tuenti, A Small World, Google+.... sumen los nombres que quieran o prefieran. Sí, todos esos sitios que se agrupan bajo la definición de Red Social. Bueno, todos esos sitios NO son iguales a la hora de pensar una campaña en Social Media.

¿Por qué? Porque no todos los públicos están en todas las redes sociales. Pero, además, porque no todas las redes sociales permiten la misma forma de interactuar con la gente que buscamos.

Una acción en Facebook jamás será igual que en YouTube, por más que en las dos redes instemos a nuestros usuarios/fans/seguidores a subir un video (por decir algo MUY creativo...). La forma de interactuar que la gente tiene en cada plataforma es muy distinta, como también es diferente la forma en que podemos medir cada acción.

Por eso no está bueno desparramar una estrategia en las redes sociales diciendo "lo hacemos en XXXX y en el resto de las redes que se vea lo mismo". ¿Harían un aviso de radio cuyo texto sea la banda de sonido del comercial de TV?

Ok, ya soy tu fan, ¿y ahora?

Uno de los principales objetivos de muchos gerentes de marketing y brand managers al decidir su desembarco en Social Media es lograr la mayor cantidad de fans o followers (o suscriptores en el caso de YouTube), posible. La gran pregunta que le sigue a esa decisión/pedido es: ¿Para qué?

Primera respuesta: la cantidad no hace a la importancia. Tener dos millones de fans para que sólo nos dejen publicidad de otros productos o hablen entre ellos los mismos 20 de siempre, no sirve para nada. Al menos no sirve para ninguna estrategia de marca que yo conozca.

La importancia de que interactúen con nuestros posteos, que nos respondan, que opinen, que digan lo que piensan sobrepasa cualquier número. Yo no quiero seguidores: quiero participadores.
Facebook acaba de agregar a sus estadísticas de las Fan Pages un índice de "Personas que están hablando de esto". Si bien suena un poco raro es una forma de saber cuánta gente está interactuando con tu fan page.

Si buscamos un poco más en los Facebook Analytics encontraremos más elementos y números para medir a nuestros fans y sus ganas de interactuar con nosotros. He allí el verdadero sentido de la presencia de nuestra marca en redes sociales.

¿Por qué? Porque sólo despertando interés en las conversaciones lograremos ganar la confianza. Así, cuando hagamos una comunicación más orientada a ventas, estaremos más cerca de ser leídos, escuchados y, posiblemente, nuestros productos estarán más cerca de ser comprados.

El ROI y el Social Media

Para toda marca/empresa el ROI es uno de los puntos más importantes a la hora de encarar una inversión en marketing y/o publicidad. Lamemtablemente no siempre se le piden los mismos números de ROI a todos los medios utilizados en una campaña.

Un aviso de TV tiene un costo muy alto de producción y pauta y, en la mayoría de los casos, es imposible medir con exactitud cuánto es el ROI (perdón pero esa sigla que ya usé 4 veces en este post significa: Retorno de Inversión si la escribimos en inglés).

Así cada campaña tendrá su costo y su ROI. Ahora.... ¿Social Media tiene un ROI?

Empecemos por el principio: las redes sociales se basan en un principio fundamental de internet: la interacción. Yo hablo, opino, escucho, leo, interactúo. Y las marcas hacen lo mismo con sus seguidores, fans o como sea que se llamen.

Entonces, el primer retorno de inversión no es precisamente económico, pero sí tangible y medible: sé lo que opinan de mí y de lo que digo.

¿Se puede obtener ROI "real" en Redes Sociales? Sí, se puede, pero si ese se transforma en el objetivo principal de la estrategia de la marca en Social Media corremos el riesgo de perder el interés de la gente y la conversación con nuestros seguidores. Ahí es donde deberíamos empezar a pensar en serio qué es lo que queremos hacer en las redes.

Mantener el diálogo "desinteresado" es una cuestión vital en Social Media. Un lugar pensado para conversar no debería transformarse en un "llame ya". El riesgo de perder el interés de la audiencia es enorme. Si no, pregúntenle a la tanda de la televisión...