Tengo varias opiniones y voy a tratar de bajarlas en algunos bullets:
- Muchos le cayeron duro a la agencia y al CM a cargo de la cuenta. Si bien pueden tener algo de culpa, el real problema es de Twitter que demoró más de una hora y media en bloquear el acceso "pirata" a la cuenta, que además es verificada.
- Se volvió a notar que no hay plan para este tipo de contingencias como para muchas otras que suceden en las redes sociales. Así como Starbucks Argentina demoró muchísimo en aclarar el incidente de los "vasos nacionales", pasó mucho tiempo para que BK y Twitter salieran a aclarar qué era lo que pasaba y lo que pasó.
- ¿Consejos? Cuidar bien quién y cómo acceden a las claves de las cuentas de Social Media que manejamos. Cambiarlas periódicamente. Y sobre todo: tener un plan de contingencia y línea directa con gente realmente operativa en cada red social (Twitter, Facebook, etc).
- Por último: el efecto seguramente NO deseado por quién hackeó la cuenta: en la captura se ve que @BurgerKing tenía 83.843 followers durante el hackeo. Hoy tiene 111.419 y subiendo. El público es morboso. Nunca se olviden de eso si van a hackear algo (?).
