Zapatero a tus zapatos

Agencias de publicidad.

Agencias de marketing.

Agencias interactivas.

Agencias de medios.

Agencias de promos.

Agencias, agencias, agencias.

El mundo de la publicidad ha cambiado, evolucionado, mutado y muchas cosas más en los últimos 15 años como casi nunca lo había hecho en su historia. Sí, ya sé, la llegada de la TV revolucionó las cosas en los 50's  (y Mad Men lo refleja más que bien), pero lo que viene sucediendo en los últimos 3 lustros cambia casi "minuto a minuto".

¿Por qué? Porque está basado en la tecnología y la tecnología, en este siglo XXI, se mueve demasiado rápido. Desde el nacimiento de la TV hasta que realmente evolucionó esa "caja mágica" pasó mucho tiempo. 

Piensen cuánto pasó desde que apareció internet hasta hoy que tenemos conectividad hasta en las cámaras fotográficas....

Es por eso que dedicarse a hacer publicidad, marketing o como quieran llamarlo en medios digitales no es para cualquiera. Hace falta conocer el medio, evolucionar casi en simultáneo con él y, sobre todo, entenderlo, saber dónde y cómo explotarlo, conocer sus "trucos" y sus "trampas".

¿Qué puede pasar si dejo en manos de una agencia que no entiende o no se adaptó del todo a los nuevos medios y tiempos la campaña digital de mi marca?

Cosas como se ven acá (y son dos pequeñísimos ejemplos que vi en 10 minutos y que motivaron que escupiera este post):

Claro gastando más presupuesto por pautar un "TT Promocionado" cuando ese dinero debería haber sido usado en un Tweet Patrocinado. Seguramente el alcance y la efectividad sería mucho mayor. Además de creíble.... Un #TT con #ClaroTriplica está lejos de serlo....

Un post patrocinado de Quilmes hablando de "la noche está ideal" a las 11AM no es lo mejor ni lo más sensato. Si la agencia hubiese sugerido otra franja horaria ú otro posteo hubiese tenido mejor "timming" y seguramente más relevancia.

Estimada marca: si para un aviso de TV no llamás a tu agencia digital, ¿por qué dejás en manos de cualquier agencia tu marketing online?

Sobre el hack a Burger King en Twitter

Ya he leído a grandes especialistas y otros que no lo son tanto opinar sobre lo que pasó ayer con el hackeo de la cuenta de Twitter de Burger King USA (la captura la tomé prestada del blog de Mariano Amartino).

Tengo varias opiniones y voy a tratar de bajarlas en algunos bullets:

• Muchos le cayeron duro a la agencia y al CM a cargo de la cuenta. Si bien pueden tener algo de culpa, el real problema es de Twitter que demoró más de una hora y media en bloquear el acceso "pirata" a la cuenta, que además es verificada.
• Se volvió a notar que no hay plan para este tipo de contingencias como para muchas otras que suceden en las redes sociales. Así como Starbucks Argentina demoró muchísimo en aclarar el incidente de los "vasos nacionales", pasó mucho tiempo para que BK y Twitter salieran a aclarar qué era lo que pasaba y lo que pasó.
• ¿Consejos? Cuidar bien quién y cómo acceden a las claves de las cuentas de Social Media que manejamos. Cambiarlas periódicamente. Y sobre todo: tener un plan de contingencia y línea directa con gente realmente operativa en cada red social (Twitter, Facebook, etc).
• Por último: el efecto seguramente NO deseado por quién hackeó la cuenta: en la captura se ve que @BurgerKing tenía 83.843 followers durante el hackeo. Hoy tiene 111.419 y subiendo. El público es morboso. Nunca se olviden de eso si van a hackear algo (?).

¿Por qué Social Media es más difícil que cualquier tipo de publicidad?

Harto de ver comentarios, posteos, charlas, etc, denigrando el trabajo de Community Managers, Social Media Managers, y todos los que tenemos que ver con el laburo que se hace día a día en redes sociales, me parece que está bueno dejar en claro que el trabajo de "publicidad y marketing" en social media es más difícil que el de cualquier otra rama de la publicidad. Sí, eso que leyeron. Y aún estoy sobrio.

Sobre las ideas
Un publicitario común piensa, crea, inventa o como quieran llamarle, una idea por semestre (con suerte), para una marca. Más grande, más chica, con campaña, sin campaña, pero una sola idea.
Un equipo de SM crea ideas todos los días para esa misma marca. Y lo que es peor, ve en vivo y en directo qué opina la gente (su público, o sea, los consumidores del producto del cliente), sobre sus ideas.

Sobre el tiempo
Veinte posteos mensuales (por ejemplo), y que todos sean "gloriosos", entretenidos, divertidos, compartibles, etc. Ah, ¿y me los preparás para mañana?.
Algo así es lo que se vive en Social Media. El mismo cliente (o director de turno), que pide celeridad también exige un "cannes" por posteo. Si un equipo creativo trabaja 20 días en 1 (un!!!), guión, ¿nos dan un ratito más para pensar esto?

Sobre la jerarquía
Un Community Manager suele ser "alguien junior que redacte sin faltas de ortografía y que sepa de redes sociales" a la hora de hacer la búsqueda laboral para ocupar el puesto.
Semanas después de ingresar deberá transformarse en un redactor creativo publicitario digital experto con capacidad de analizar a fondo métricas, cruzar datos y utilizar Excel y otras herramientas con nivel ultra avanzado.
Consejo: hagan la búsqueda pensando lo que tendrá que hacer y cobren a los clientes lo que vale un perfil así.

Sobre las crisis
¿Crisis? ¿Qué crisis?
Un comercial de TV tiene un "problema" y lo levantan del aire. Pero esa crisis seguro se trasladará a redes sociales.
Un empleado de nuestra marca comete un error (sin querer o a propósito), y esa crisis se expandirá en redes sociales.
Diganme otro medio donde las crisis no solo se expanden sino que también se potencian.

Estimados: bienvenidos a Social Media. Un lugar paradisíaco pero también mucho más complicado que cualquier otro medio.

Reglas básicas para hacer promociones en Facebook y Twitter

Hacer promociones con nuestras marcas en Facebook y Twitter es una manera efectiva de ganar seguidores, relevancia, buzz, etc. El problema es que hay algunas reglas básicas que no todos conocen y que pueden ser peligrosas para la integridad de nuestras cuentas en las redes sociales.

Aquí las fundamentales:

Facebook

• Todo concurso o promoción debe ser realizado desde una aplicación, ya sea dentro de un hotsite con Facebook Connect o dentro de un tab de nuestra Fan Page.
• Los participantes deberán consentir que deslindan a Facebook de toda responsabilidad sobre su participación y el funcionamiento de la promo, y conocer que la promo no tiene ninguna relación ni asociación con Facebook.
• También deben saber que toda la información que proporcionen será guardada por la empresa y no por Facebook.
• Las herramientas de Facebook no pueden ser motivo de participación. Por ejemplo, no se puede obligar a que alguien se haga fan para participar. Otro ejemplo: el botón de "like" no puede ser herramienta de votación/participación.
• Las promociones y concursos deben contar con sus propios formularios de registro.
• No se puede notificar a los ganadores a través de Facebook (para eso se piden datos en el formulario de registro...)

Twitter:

• Impulsar a que los participantes creen múltiples cuentas está prohibido y puede terminar en la suspensión de nuestra cuenta.
• El RT no debe ser el motivo de participación. Postear repetidamente un mismo tweet va contra las reglas de Twitter y los followers que lo hagan pueden ser filtrados por el buscador de Twitter.
• El uso de hashtags relevantes en el momento de la promo (y no usar el del nombre del concurso o de nuestra marca), va contra las reglas de Twitter.

Hasta aquí lo básico. Ahora lo difícil: sentarse a pensar una promo que sea creativa, que genere "engagement" y viralidad.

Romper las reglas

Las redes sociales tienen sus reglas.
No porque las haya puesto el hombre o la ley, sino porque los dueños de las redes (Facebook, Twitter, Google+,etc), las han impuesto y las han ajustado a medida que han pasado los días, meses y años.

Facebook es una de las que más pautas impone. ¿Por qué? porque es la que más facilidades da para que hagamos "maldades" en nombre del marketing. Por ejemplo, hay varias limitaciones a la hora de realizar promociones y sorteos a través de Facebook y la explicación es fácil: Mark y sus socios no quieren "comerse" juicios por promociones y premios que dan otros dentro de su plataforma.

Pero, cientos de marcas (o miles quizás, pero no las conté nunca), quiebran esas reglas. Algunas sabiendo lo que hacen, otras por desconocimiento. Sí, sus agencias también desconocen ciertas políticas "aunque usted no lo crea"...

Gol Líneas Aéreas y AlmapBBDO Internet (sí, son especialistas), hicieron esta promoción para el día de San Valentín de este 2012. A simple vista: fuera de toda reglamentación de Facebook. ¿Tuvieron suerte? ¿O encontraron una veta legal que nadie vio?



PD: entre nos, que alguien mida el éxito por "refresh" de página me hace dudar de cuánto sabe de esto...

Los malditos KPIs

Mientras algún dinosaurio del marketing se revuelve por haberle dicho "malditos" a su principal sostén de medición del éxito de sus decisiones o fracaso de las decisiones de su agencia, aprovecho para aclarar: KPI = Key Performance Indicators. Lo hago porque aún hay gente que pregunta qué es.

¿Y por qué hablamos de "malditos" cuando hablamos de marketing online? Porque muchas veces nos topamos con KPIs impuestos y creados sin sentido, por gente que le exige al online lo que jamás le pediría al offline.

Ok, hechas todas las aclaraciones hablemos un poco de KPIs reales para saber si nuestra estrategia online está funcionando o no.
- Medir antes para comparar después: si no tenemos contra qué comparar va a ser complicado saber si estamos haciendo bien o mal las cosas. Si bien la competencia puede ser un buen parámetro, el mejor ejemplo será nuestra propia marca.
- Qué queremos lograr: es muy importante a la hora de establecer los KPIs, saber para qué estamos online. ¿Ventas? ¿Branding? ¿Engagement? Todo será mucho más fácil si primero sabemos a qué vinimos.
- Tiempos lógicos: querer ser los mejores en un mes es imposible. Establecer tiempos lógicos tanto para los KPIs como para las estrategias a implementar hará que realmente aprendamos qué funciona y qué no con nuestra marca y nuestro target online.
- Inversión en consecuencia: pedir un crecimiento alto sin una inversión que acompañe es pedir milagros. Y sabemos que si bien estos existen, no son muy comunes en marketing.

¿Y Google+?

Desde su puesta online "cerrado" sólo a los que tenían invitaciones, pasando por la apertura a todos los que quisieran registrarse, Google+ ha sido una incógnita.

Primero porque éramos pocos (sí, me pasaron una invitación apenas lanzado).
Después porque nadie hacía nada.
Por último, porque nadie dice nada interesante.

Con la llegada de las Pages para empresas se suponía que algo cambiaría, pero aún dista mucho de contar con actividad real. Google sigue prometiendo ajustes y llegadas de nuevos elementos (aplicaciones, juegos, etc), pero la realidad es que cada vez conozco gente que me dice: "tengo cuenta, pero nunca entro. Es aburrido."

Opinión propia y juntada por la web de por qué puede estar pasando esto:
- La gente ya está en Facebook y tiene sus contactos ahí. ¿Por qué debería mudarme?
- Las empresas no pueden hacer tantas cosas para personalizar su página como en Facebook.
- Las empresas tampoco pueden hacer promociones allí.
- Los círculos han confundido a más gente de la que han sorprendido y agradado.
- Los juegos, mal que les pese a muchos, son gran parte del por qué la gente es fiel a una red social.