¿A cuánto el kilo de tweets?

Se ha puesto de moda contratar "celebridades" para que tuiteen (sí, lo voy a escribir de mil formas diferentes), ciertos contenidos de una campaña, tratando de lograr mayor llegada a más gente y que así se enteren o empiecen a seguir la cuenta de nuestra marca.

Sinceramente creo en el "reach" no creo en las "conversiones".

¿Cómo sería esto? Que esos personajes nos pueden dar una gran cobertura pero será difícil que nos den nuevos followers a no ser que tengamos una promoción en la que, hacerse follower, sea requisito para participar.

La peor parte de esta modalidad se la lleva.... ¡el presupuesto del cliente!. Hoy algunos tuiteros piden cerca de 50.000 pesos por un tuit.... No sean malos, tienen un millón de followers...(que nunca seguirán a la cuenta de nuestro cliente).

Ok, ya tenemos el problema ahora busquemos la solución.

- Una buena campaña con promo incluida ayudará a incrementar el número de followers.
- Una buena estrategia que siga a esa campaña/promo hará que se queden y que nos recomienden.
- Un buen servicio a través de Twitter (soporte, atención al cliente, o simplemente responder las "mentions"), incrementará nuestra reputación y nuestros followers.

Parece simple pero es un trabajo a largo plazo. Si alguien promete miles y miles de followers en días seguramente mienta o se valdrá de algún truco non-sancto para lograrlos. Y al fin y al cabo tener miles de followers que no interactúen ni respondan a los mensajes tampoco servirá de nada.

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YouTube, esa gran pregunta (para algunos)

Entre las redes sociales, existe una que genera pocas dudas a la hora de mencionarla como "un lugar donde mi marca tiene que estar", y muchísimos más problemas al momento de llenarlo de contenido.
En pocos pasos, miedos, alegrías, aciertos y errores al pensar estrategias en YouTube:

1. Brand Channel, User Channel o Custom Channel: las diferencias entre las tres opciones son grandes, como también los costos. Lo ideal es pensar en función de contenidos y de oferta del mismo. Subir un video cada seis mese en un Custom Channel es como tener un Porsche en el garage y usarlo sólo una vez por mes.

2. Los videos: generar contenido de calidad para un canal de YouTube no es subir los comerciales de nuestros productos. A no ser que estos sean pensados y realizados exclusivamente para la web. Seguramente tu marca tiene mucho para contar además de esos comerciales. Claro, producir los videos cuesta dinero que no habías pensado cuando te "subiste" a esto, no?

3. Los virales: primos cercanos de los "videos interesantes" pero mucho más difíciles de lograr. ¿Por qué? Porque generalmente los virales que los clientes nos dan por ejemplo son de cosas sin marca (un tal Tano Pasman les suena?), y con contenidos que ellos jamás aprobarían (sí, otra vez el Tano Pasman). "Quiero un viral" es una frase muy escuchada y poco pensada.

4. La calidad: "filmémoslo así nomás, total es para la web" se suele escuchar muchas veces. Claro, cuando llega el material viene la queja: "eso no lo podemos subir. No se luce la marca". Seamos claros: calidad y precio de producción van de la mano y lo malo es malo en la web, en la TV y en Imax.

5. Aprovechar el medio: sí, una vez más sobre el contenido. Avisos, barridas, etc no es contenido para tu canal. Sí, te sirve para llenarlo pero no para hacerlo relevante. Pensalo bien: ¿Cuántas veces verías un comercial de TV de 15 segundos con una oferta específica de producto? Gracias por contestar.

7 tips para un Community Manager en Facebook

Hace un par de días vi este post de Jeff Bullas que no me dejó del todo contento, ya que mi punto de vista es otro.
Los posteos en Facebook, cuando se trata de una marca, son la forma en que ésta se comunica con la gente, o sea, sus potenciales clientes. Es la forma de crear relación con los fans de la marca y también con aquellos que se acercaron simplemente "por el sorteo" o "por la promo".
Ser interesantes, parecer interesantes, sonar interesantes. Y lo más difícil de todo: lograr que interactúen.

Acá mis 7 tips (critiquen con confianza):
1. Lo breve, si bueno, dos veces breve - sí, ya sé que el dicho es al revés, pero en este caso aplica. Facebook no nos "presiona" tanto con la cantidad de caracteres por posteo como Twitter, pero eso no implica que hagamos un tratado de filosofía en cada post. La gente no acostumbra a leer mucho en internet y Facebook no es la excepción. Mensajes breves y directos ahorran caracteres y aburrimiento al lector.

2. Terminá con una pregunta - Querés lograr interacción y decís "feliz viernes".... Pedile a tus fans que te cuenten algo, que te contesten. Tus posteos deberían terminar siempre con una pregunta o con una inquisición del estilo: "Los escuchamos". El puntapié a la interacción es ese.

3. Consistencia, no abundancia - Veo estudios que determinan la performance de una marca en las redes sociales de acuerdo a la cantidad de posteos por día. Cantidad no es calidad. En Internet (y en las redes sociales también), la cantidad, generalmente, equivale a SPAM.

4. Pertenecer tiene (que tener) sus privilegios - Pensar en darle algo exclusivo y único a nuestros fans también es pensar en ellos. Miles de personas le dan "like" a un botón esperando algo a cambio. No sólo material, sino también de contenido. Estreno exclusivo de un comercial, anticipo de un gran descuento, cupones con beneficios, todo aquello que les diga: "sos diferente para mí".

5. Ser multimedia en un multimedio - Internet es un medio que permite utilizar videos, audios, fotografías, etc. Aprovecharlo es una buena forma de sacar partido de los beneficios del medio. Y de crear "engagement" con los fans.

6. Interacción, o conocer el medio - La interacción destacó siempre a la web por encima de los demás medios, entonces, interactuemos e incitemos a nuestros seguidores a que interactúen. Revisá dos veces tu posteo antes de darle "enter". Si no empuja a que tus fans interactuén, replantealo.

7. Esto no es un chat - Y este último tip es tanto para Community Managers como para las marcas. Facebook no es un chat. Es una red social donde uno postea, opina, pregunta y espera a que le contesten. Sí, sí, espera. Que pasen minutos o incluso horas hasta que una respuesta llegue no es ni será la muerte de ninguna marca online. Y el cliente sabe bien que si necesita algo urgente Facebook no es el medio para realizar la consulta o queja.

No todas las redes son iguales

Facebook, Twitter, MySpace, YouTube, Flickr, Tuenti, A Small World, Google+.... sumen los nombres que quieran o prefieran. Sí, todos esos sitios que se agrupan bajo la definición de Red Social. Bueno, todos esos sitios NO son iguales a la hora de pensar una campaña en Social Media.

¿Por qué? Porque no todos los públicos están en todas las redes sociales. Pero, además, porque no todas las redes sociales permiten la misma forma de interactuar con la gente que buscamos.

Una acción en Facebook jamás será igual que en YouTube, por más que en las dos redes instemos a nuestros usuarios/fans/seguidores a subir un video (por decir algo MUY creativo...). La forma de interactuar que la gente tiene en cada plataforma es muy distinta, como también es diferente la forma en que podemos medir cada acción.

Por eso no está bueno desparramar una estrategia en las redes sociales diciendo "lo hacemos en XXXX y en el resto de las redes que se vea lo mismo". ¿Harían un aviso de radio cuyo texto sea la banda de sonido del comercial de TV?

Ok, ya soy tu fan, ¿y ahora?

Uno de los principales objetivos de muchos gerentes de marketing y brand managers al decidir su desembarco en Social Media es lograr la mayor cantidad de fans o followers (o suscriptores en el caso de YouTube), posible. La gran pregunta que le sigue a esa decisión/pedido es: ¿Para qué?

Primera respuesta: la cantidad no hace a la importancia. Tener dos millones de fans para que sólo nos dejen publicidad de otros productos o hablen entre ellos los mismos 20 de siempre, no sirve para nada. Al menos no sirve para ninguna estrategia de marca que yo conozca.

La importancia de que interactúen con nuestros posteos, que nos respondan, que opinen, que digan lo que piensan sobrepasa cualquier número. Yo no quiero seguidores: quiero participadores.
Facebook acaba de agregar a sus estadísticas de las Fan Pages un índice de "Personas que están hablando de esto". Si bien suena un poco raro es una forma de saber cuánta gente está interactuando con tu fan page.

Si buscamos un poco más en los Facebook Analytics encontraremos más elementos y números para medir a nuestros fans y sus ganas de interactuar con nosotros. He allí el verdadero sentido de la presencia de nuestra marca en redes sociales.

¿Por qué? Porque sólo despertando interés en las conversaciones lograremos ganar la confianza. Así, cuando hagamos una comunicación más orientada a ventas, estaremos más cerca de ser leídos, escuchados y, posiblemente, nuestros productos estarán más cerca de ser comprados.

El ROI y el Social Media

Para toda marca/empresa el ROI es uno de los puntos más importantes a la hora de encarar una inversión en marketing y/o publicidad. Lamemtablemente no siempre se le piden los mismos números de ROI a todos los medios utilizados en una campaña.

Un aviso de TV tiene un costo muy alto de producción y pauta y, en la mayoría de los casos, es imposible medir con exactitud cuánto es el ROI (perdón pero esa sigla que ya usé 4 veces en este post significa: Retorno de Inversión si la escribimos en inglés).

Así cada campaña tendrá su costo y su ROI. Ahora.... ¿Social Media tiene un ROI?

Empecemos por el principio: las redes sociales se basan en un principio fundamental de internet: la interacción. Yo hablo, opino, escucho, leo, interactúo. Y las marcas hacen lo mismo con sus seguidores, fans o como sea que se llamen.

Entonces, el primer retorno de inversión no es precisamente económico, pero sí tangible y medible: sé lo que opinan de mí y de lo que digo.

¿Se puede obtener ROI "real" en Redes Sociales? Sí, se puede, pero si ese se transforma en el objetivo principal de la estrategia de la marca en Social Media corremos el riesgo de perder el interés de la gente y la conversación con nuestros seguidores. Ahí es donde deberíamos empezar a pensar en serio qué es lo que queremos hacer en las redes.

Mantener el diálogo "desinteresado" es una cuestión vital en Social Media. Un lugar pensado para conversar no debería transformarse en un "llame ya". El riesgo de perder el interés de la audiencia es enorme. Si no, pregúntenle a la tanda de la televisión...

Contenido y más contenido

"El contenido es el rey de las redes sociales".

Frase hecha pero muy repetida durante el Social Media Week llevado a cabo en Buenos Aires.
Lo cierto es que es verdad. Sin contenido cualquier estrategia de Social Media se desmorona, se cae. No se sostiene.
Las redes sociales pusieron de moda, aunque en una versión más moderna, algo que los seres humanos practicamos desde que existimos: la conversación. Pero, en esta versión 2.0 la conversación tiene entre sus protagonistas a personas que casi nunca habían podido participar de una charla: las marcas.

Sí, las marcas tienen voz en las redes sociales y yo (y cualquier usuario de redes), puede preguntarle, hablarle, intercambiar opiniones y debatir con una marca. Sí, los logos hablan....

Por eso es que es importante el contenido en esta era. El contenido generado por la marca es la mejor forma de centrar la atención en otro lugar. De llevar a la gente (nuestros consumidores), a otro escenario.

Ojo: esto no va a hacer que nuestros consumidores/fans/followers dejen de criticarnos si damos un mal servicio o si vendemos un producto en mal estado, pero sí hará que podamos establecer una conversación. Y, como de toda conversación, podremos sacar conclusiones de quién es que nos compra, nos sigue, nos critica, nos ama.

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