Otro Cyber Monday caído.

Parece que nadie quiere aprender de los errores.
O al menos esa podría ser la conclusión después de una medianoche agitadísima y un día complicado para los principales sitios de e-commerce de la Argentina.

En el 2012 se cayeron muchos servidores "por el exceso de tráfico concurrente en poco tiempo". ¿Qué esperaban? ¿Que a nadie le interesaran las ofertas? ¿O que se turnaran para que no se cayeran los sitios?

Este año la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), redobló la apuesta, amplió la comunicación y creó un sitio desde dónde podíamos ir a los e-commerces "adheridos". Y todo con notas de prensa, pauta, etc, durante no menos de 15 días de anticipación.

¿Esperaban menos tráfico? ¿Querían un fracaso de visitas a los sitios?
Al parecer sí, porque las principales empresas que venden online en la Argentina estuvieron con sus sitios caídos desde las 0:00 y muchas, siendo el mediodía, siguen con problemas de acceso.
Como si esto fuese poco inconveniente, varias celebridades tuiteaban uno atrás del otro invitando a comprar y ver las ofertas... que NO se podían ver porque estaba todo caído.

Errores de agencia + errores de anunciantes + poca previsibilidad tecnológica. La suma de todos los errores posibles para un resultado único: #FailMonday.

Respeto

"Give a little respect to me" cantaba Erasure cuando yo era joven. Se trataba de una canción de amor (o de amor despechado), donde el cantante pedía un poco de respeto.

Hace años que trabajo en una industria en la que se pide respeto a los anunciantes/marcas/clientes de agencias. Respeto por el laburo que se hace. Consideración por lo que cuesta cada cosa que se trabaja. Respeto por las ideas, que no son gratis, ni libres, ni fáciles. 

También los años me han mostrado que ese respeto que se pide de las "agencias para afuera", no se corresponde entre colegas. Más de una vez he visto cómo se faltan el respeto entre "gente del mismo palo". Y lo peor: entre gente que comparte reuniones donde juramentan tirar todos para el mismo lado y unidos. Promesas que queda en la papelera de reciclaje ante la primer oportunidad de negocio.

He visto agencias cobrar cifras miserables con tal de no perder una cuenta. Nunca voy a entender cómo prefieren perder plata en lugar de hacer más rentable su negocio. ¿O será que es más importante ver como NO crece la competencia?

He visto agencias pedir presupuestos para "tercerizar" un laburo y después ir a buscar los mismos proveedores para hacerlos ellos directamente.

En este mundo digital argentino somos pocos y nos conocemos demasiado. Y si no conocés a alguien, con dos llamados sabés más de esa persona que la mismísima AFIP.

Hace 12 años que laburo en esta industria y hace 12 años que veo lo que cuesta hacerla crecer.

Quizás con un poco más de respeto entre pares logremos alguna evolución. Mientras tanto me voy a seguir escuchando Erasure.

El interminable círculo vicioso de las conferencias de marketing online

Ok, empecemos por el principio: el título del post es demasiado largo. Lo sé. Pero era la mejor forma de anticipar de qué va este texto.

La semana pasada estuve en el IAB Now 2013, evento organizado por el Interactive Advertising Bureau de Argentina (IAB Argentina), entidad de la que soy partícipe desde su fundación hace unos 7 años. Desde hace unos años los eventos relacionados al marketing online (Ecommerce Day, Mobile Day, etc, etc), se han convertido más en un muestrario de agencias mostrando su portfolio de servicios que un lugar real donde la industria digital eduque, convenza, evangelice a los "dueños de marcas" presentes en la audiencia.

¿Por qué debería invertir en digital? ¿Por qué le tendría que sacar presupuesto a la TV, la radio, la gráfica y la vía pública para ponerlo en internet? ¿Por qué debería destinar miles de pesos a desarrollar una app para celulares? Tranquilos. Ninguna de estas respuestas se vieron la semana pasada ni en todas las demás conferencias de los últimos años.

Escuchar a Randall Rothemberg, Presidente y CEO de IAB USA, no es de todos los días. Dejar a Mr. Rothemberg que muestre una presentación donde cuenta la historia de IAB USA y muestra cómo se reúnen los gerontes de la industria, no ayuda a que el gerente de marketing de las marcas más importantes del país reestructuren sus presupuestos.

Ni hablar cuando toda la charla es un muestrario de números de industria pero casi ningún caso donde digan: "la marca A redistribuyó hacia digital el 40% de su presupuesto en publicidad y con eso vende más". Y sabemos que esos casos SI existen.

Hoy estoy viendo a través de YouTube "Think with Google", evento realizado en Argentina para mostrar lo bueno que puede ser trabajar como partner de Google. Y el primer gran caso que muestran es de una activación en vía pública donde lo único digital que se ve es un programador seteando una mini-pantalla LCD que sólo mostraba información. No, no traía info de la web, no generaba visitas al e-commerce del cliente, no lograba vender nada desde el celular de la gente. Eso sí: imprimías un ticket con un descuento para usar en el local....

Seguramente seguirá habiendo eventos, conferencias, charlas, seminarios. Sería muy feliz si alguien, alguna vez, se para frente a las marcas/empresas y les cuenta realmente todo lo bueno que se puede hacer por esa marca y sus negocios en el mundo digital. Mientras tanto, el círculo vicioso seguirá alimentándose a sí mismo con eventos llenos de panelistas dispuestos a mostrar qué tan grosos son, pero no qué cosas grosas pueden hacer por las marcas de sus clientes.

Zapatero a tus zapatos

Agencias de publicidad.

Agencias de marketing.

Agencias interactivas.

Agencias de medios.

Agencias de promos.

Agencias, agencias, agencias.

El mundo de la publicidad ha cambiado, evolucionado, mutado y muchas cosas más en los últimos 15 años como casi nunca lo había hecho en su historia. Sí, ya sé, la llegada de la TV revolucionó las cosas en los 50's  (y Mad Men lo refleja más que bien), pero lo que viene sucediendo en los últimos 3 lustros cambia casi "minuto a minuto".

¿Por qué? Porque está basado en la tecnología y la tecnología, en este siglo XXI, se mueve demasiado rápido. Desde el nacimiento de la TV hasta que realmente evolucionó esa "caja mágica" pasó mucho tiempo. 

Piensen cuánto pasó desde que apareció internet hasta hoy que tenemos conectividad hasta en las cámaras fotográficas....

Es por eso que dedicarse a hacer publicidad, marketing o como quieran llamarlo en medios digitales no es para cualquiera. Hace falta conocer el medio, evolucionar casi en simultáneo con él y, sobre todo, entenderlo, saber dónde y cómo explotarlo, conocer sus "trucos" y sus "trampas".

¿Qué puede pasar si dejo en manos de una agencia que no entiende o no se adaptó del todo a los nuevos medios y tiempos la campaña digital de mi marca?

Cosas como se ven acá (y son dos pequeñísimos ejemplos que vi en 10 minutos y que motivaron que escupiera este post):

Claro gastando más presupuesto por pautar un "TT Promocionado" cuando ese dinero debería haber sido usado en un Tweet Patrocinado. Seguramente el alcance y la efectividad sería mucho mayor. Además de creíble.... Un #TT con #ClaroTriplica está lejos de serlo....

Un post patrocinado de Quilmes hablando de "la noche está ideal" a las 11AM no es lo mejor ni lo más sensato. Si la agencia hubiese sugerido otra franja horaria ú otro posteo hubiese tenido mejor "timming" y seguramente más relevancia.

Estimada marca: si para un aviso de TV no llamás a tu agencia digital, ¿por qué dejás en manos de cualquier agencia tu marketing online?

Sobre el hack a Burger King en Twitter

Ya he leído a grandes especialistas y otros que no lo son tanto opinar sobre lo que pasó ayer con el hackeo de la cuenta de Twitter de Burger King USA (la captura la tomé prestada del blog de Mariano Amartino).

Tengo varias opiniones y voy a tratar de bajarlas en algunos bullets:

• Muchos le cayeron duro a la agencia y al CM a cargo de la cuenta. Si bien pueden tener algo de culpa, el real problema es de Twitter que demoró más de una hora y media en bloquear el acceso "pirata" a la cuenta, que además es verificada.
• Se volvió a notar que no hay plan para este tipo de contingencias como para muchas otras que suceden en las redes sociales. Así como Starbucks Argentina demoró muchísimo en aclarar el incidente de los "vasos nacionales", pasó mucho tiempo para que BK y Twitter salieran a aclarar qué era lo que pasaba y lo que pasó.
• ¿Consejos? Cuidar bien quién y cómo acceden a las claves de las cuentas de Social Media que manejamos. Cambiarlas periódicamente. Y sobre todo: tener un plan de contingencia y línea directa con gente realmente operativa en cada red social (Twitter, Facebook, etc).
• Por último: el efecto seguramente NO deseado por quién hackeó la cuenta: en la captura se ve que @BurgerKing tenía 83.843 followers durante el hackeo. Hoy tiene 111.419 y subiendo. El público es morboso. Nunca se olviden de eso si van a hackear algo (?).

¿Por qué Social Media es más difícil que cualquier tipo de publicidad?

Harto de ver comentarios, posteos, charlas, etc, denigrando el trabajo de Community Managers, Social Media Managers, y todos los que tenemos que ver con el laburo que se hace día a día en redes sociales, me parece que está bueno dejar en claro que el trabajo de "publicidad y marketing" en social media es más difícil que el de cualquier otra rama de la publicidad. Sí, eso que leyeron. Y aún estoy sobrio.

Sobre las ideas
Un publicitario común piensa, crea, inventa o como quieran llamarle, una idea por semestre (con suerte), para una marca. Más grande, más chica, con campaña, sin campaña, pero una sola idea.
Un equipo de SM crea ideas todos los días para esa misma marca. Y lo que es peor, ve en vivo y en directo qué opina la gente (su público, o sea, los consumidores del producto del cliente), sobre sus ideas.

Sobre el tiempo
Veinte posteos mensuales (por ejemplo), y que todos sean "gloriosos", entretenidos, divertidos, compartibles, etc. Ah, ¿y me los preparás para mañana?.
Algo así es lo que se vive en Social Media. El mismo cliente (o director de turno), que pide celeridad también exige un "cannes" por posteo. Si un equipo creativo trabaja 20 días en 1 (un!!!), guión, ¿nos dan un ratito más para pensar esto?

Sobre la jerarquía
Un Community Manager suele ser "alguien junior que redacte sin faltas de ortografía y que sepa de redes sociales" a la hora de hacer la búsqueda laboral para ocupar el puesto.
Semanas después de ingresar deberá transformarse en un redactor creativo publicitario digital experto con capacidad de analizar a fondo métricas, cruzar datos y utilizar Excel y otras herramientas con nivel ultra avanzado.
Consejo: hagan la búsqueda pensando lo que tendrá que hacer y cobren a los clientes lo que vale un perfil así.

Sobre las crisis
¿Crisis? ¿Qué crisis?
Un comercial de TV tiene un "problema" y lo levantan del aire. Pero esa crisis seguro se trasladará a redes sociales.
Un empleado de nuestra marca comete un error (sin querer o a propósito), y esa crisis se expandirá en redes sociales.
Diganme otro medio donde las crisis no solo se expanden sino que también se potencian.

Estimados: bienvenidos a Social Media. Un lugar paradisíaco pero también mucho más complicado que cualquier otro medio.

Reglas básicas para hacer promociones en Facebook y Twitter

Hacer promociones con nuestras marcas en Facebook y Twitter es una manera efectiva de ganar seguidores, relevancia, buzz, etc. El problema es que hay algunas reglas básicas que no todos conocen y que pueden ser peligrosas para la integridad de nuestras cuentas en las redes sociales.

Aquí las fundamentales:

Facebook

• Todo concurso o promoción debe ser realizado desde una aplicación, ya sea dentro de un hotsite con Facebook Connect o dentro de un tab de nuestra Fan Page.
• Los participantes deberán consentir que deslindan a Facebook de toda responsabilidad sobre su participación y el funcionamiento de la promo, y conocer que la promo no tiene ninguna relación ni asociación con Facebook.
• También deben saber que toda la información que proporcionen será guardada por la empresa y no por Facebook.
• Las herramientas de Facebook no pueden ser motivo de participación. Por ejemplo, no se puede obligar a que alguien se haga fan para participar. Otro ejemplo: el botón de "like" no puede ser herramienta de votación/participación.
• Las promociones y concursos deben contar con sus propios formularios de registro.
• No se puede notificar a los ganadores a través de Facebook (para eso se piden datos en el formulario de registro...)

Twitter:

• Impulsar a que los participantes creen múltiples cuentas está prohibido y puede terminar en la suspensión de nuestra cuenta.
• El RT no debe ser el motivo de participación. Postear repetidamente un mismo tweet va contra las reglas de Twitter y los followers que lo hagan pueden ser filtrados por el buscador de Twitter.
• El uso de hashtags relevantes en el momento de la promo (y no usar el del nombre del concurso o de nuestra marca), va contra las reglas de Twitter.

Hasta aquí lo básico. Ahora lo difícil: sentarse a pensar una promo que sea creativa, que genere "engagement" y viralidad.